Noticias sobre competencias para la dirección de personas

Comunicación de crisis: ¿Reactiva o proactiva? Una disyuntiva con la que nos encontramos muy frecuentemente los responsables de la comunicación, sea de empresas o instituciones, y especialmente los que trabajamos en el manejo y prevención de situaciones de crisis, es determinar en qué momento la comunicación debe ser reactiva y cuándo se torna imperativo abandonar el perfil bajo y “salir a explicar o contar nuestra versión de los hechos”. Sucede que cuando uno trabaja en una organización, generalmente se encuentra inmerso en un microclima donde es muy fácil perder la objetividad respecto de la repercusión o impacto de una noticia. Nos parece que cualquier cosa negativa  que se diga o se escriba sobre  nosotros tiene un alcance  enorme, que nos afecta significativamente y que no podemos dejar pasar sin “ofrecer nuestra versión de los hechos”. El gran desafío, entonces , consiste en evaluar qué alcance real tuvo la publicación o comentario negativo, cuál fu...

El 71% de los universitarios iberoamericanos cree que tener experiencia y ser proactivo es lo que más valoran las empresas Trabajando.com , una comunidad laboral formada por una amplia red de sitios asociados y  Universia , la red de universidades presente en 23 países de Iberoamérica, consultaron a sus usuarios en el marco de la quinta Encuesta de Empleo que realizan en lo que va del año. El estudio se realiza en conjunto con el objetivo de conocer las impresiones de los universitarios en relación a la formación y el trabajo. En esta ocasión, la temática fue Qué valoran las empresas. Participaron 9.269 personas de 9 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú, Portugal y Puerto Rico. Entre los encuestados, aparece una mayor presencia masculina (59%) por sobre la femenina (41%). En cuanto a edad, el 57% reveló tener más de 27 años, seguido por un 36% de entre 21 y 26. Por su parte, el 7% tiene entre 18 y 20 años. Los encuestados consideran que...

La Orientación al Cliente  “Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema”.   Donald Porter , V.P, de British Airways Igual que pasa con las abejas, da igual lo que una marca y sus departamentos o cualquier otro negocio de venta piensen hacer con un producto o servicio y su distribución. El consumidor elegirá, mayoritariamente, en función de su criterio e intereses, y de ello dependerá el éxito del producto, marca o distribuidor. Detrás del éxito de un producto hay una gran cantidad de estrategias de marketing de todo tipo, pero existe una fundamental: la Orientación al Cliente. La Orientación al Cliente se podría definir como la predisposición de una marca o empresa a anticipar y satisfacer las necesidades de sus clientes. Existen numerosos ejemplos de grandes fracasos empresariales detrás de una defectuosa o inexistente estrategia de Orientación al Cliente, pero si hubiese un ranking oficial de ...

Cuando la orientación al cliente es POSITIVA El éxito de una empresa, recae enormemente en la atención y/u orientación que se le brinda a un cliente , algo tan básico como atender bien, ser servicial y atento es actualmente un bien escaso y dificil de encontrar en muchas empresas dónde su atención debería ser claramente enfocada al cliente, como son las empresas de turismo, hosteleria, ocio, entre otras. La clave de una orientación al cliente positiva es lograr fidelizarlo con la empresa/marca. Esto mismo ocurre en diversas situaciones como por ejemplo: https://m.youtube.com/watch?v=B3h3frvQubs En donde podemos encontrar una situación muy particular como lo es una orientación favorable y más aún con un valor agregado. ANÁLISIS: En este caso observamos que el mozo es muy cordial con la señora, la llama por su nombre, es decir existe cierta familiaridad, es una clienta frecuente. Lo cual al llamarla por su nombre hace que ella se sienta importante, cómoda con su estanc...

Sporting Cristal: rimenses elogiaron el trabajo de Mario Salas Futbolistas y directiva de Sporting Cristal se encuentran felices por la labor que viene realizando Mario Salas . “Nos gusta su seriedad y energía en el trabajo”, indicó Federico Cúneo Todavía no inicia oficialmente el torneo peruano para Sporting Cristal , pero sus dirigidos están más que encantados con Mario Salas por la forma en cómo viene trabajando en los entrenamientos realizados en el complejo deportivo de la Florida. Carlos Grados y Renzo Garcés conversaron con el medio chileno "La Tercera" acerca del método que viene ejecutando Mario Salas con Sporting Cristal. A los dos les agrada su liderazgo y comprensión. “Creo que es un gran profesor, con una personalidad y un manejo de grupo muy bueno, que era lo que necesitábamos acá", explicó el segundo portero de Sporting Cristal. También reconoció que desde su arribo, Sporting Cristal ha empezado a ser mucho más incis...

Cuando el trabajo en equipo es NEGATIVO En general siempre que el trabajo en equipo es negativo es por falta del mismo, pero esa ausencia de tan importante valor dentro de un centro de labores, muchas veces tiene un culpable destacado. Hace unos años atrás, aproximadamente en el ultimo trimestre del 2015, cuando aún no entraba a ISIL, conseguí un trabajo como barista de una conocida cafetería ubicada en San Isidro, cerca al Ovalo Gutierrez a unas cuadras del limite con Miraflores. El lugar tenía buen aspecto, los productos que ofrecían parecían ser de calidad y es que la mayoría de ellos se preparaban en el local, dado que este tenía su propia panadería, cocina y pastelería, se podría rotular tranquilamente como "para pitucos", por un conjunto de cosas que lo caracterizaba y el "target" al cual estaba dirigido. Tenía buenas impresiones del lugar desde que entré, pero todo esto se fue diluyendo conforme pasaban los días y mis turnos que cabe mencion...

ISIL - DIRECCIÓN DE PERSONAS Este blog fue elaborado con mucho cariño por: Adriana Vargas Bibolotti Cristovals Polo Acosta Fátima Chocano Janik Ellenberger Zumaeta Alberto Alvarado Cabana Rodrigo Picón Falen